Política de Reembolso, Cancelamento e Devolução

Na PokéForge, todos os produtos são fabricados sob demanda, iniciando a produção exclusivamente para cada cliente após a confirmação do pedido.

1. Cancelamento do pedido

O pedido poderá ser cancelado e reembolsado integralmente apenas enquanto a produção ainda não tiver sido iniciada.

Considera-se que a produção foi iniciada quando ocorrer qualquer uma das situações abaixo:

• Separação dos materiais para fabricação;

• Início da impressão 3D ou montagem do produto;

• Produto finalizado e preparado para envio;

• Emissão da etiqueta de postagem;

• Entrega do pedido à transportadora ou aos Correios.

Após qualquer uma dessas etapas, não será mais possível realizar o cancelamento com reembolso, pois o produto foi produzido exclusivamente para o cliente.

2. Produtos personalizados

Todos os produtos da PokéForge são produzidos sob demanda e personalizados para atender ao pedido de cada cliente.

Em razão dessa característica, após o início da fabricação ou preparação para envio, o pedido não poderá ser cancelado por arrependimento, conforme as exceções previstas na legislação aplicável para produtos confeccionados sob encomenda.

3. Direito de arrependimento

Caso a legislação aplicável reconheça o direito de arrependimento para o seu pedido, ele será analisado de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

Entretanto, pedidos que já tenham iniciado a fabricação personalizada poderão se enquadrar nas exceções legais aplicáveis aos produtos produzidos sob encomenda.

4. Tentativas de entrega

É responsabilidade do cliente acompanhar o código de rastreamento e garantir que haja alguém disponível para receber a encomenda.

Caso a entrega não seja concluída por motivos atribuíveis ao cliente (como ausência no endereço, não retirada dentro do prazo ou endereço informado incorretamente), o pedido poderá retornar ao nosso centro de distribuição.

Nessas situações:

• Não haverá reembolso do pedido;

• Um novo envio poderá ser realizado mediante o pagamento de um novo frete;

• Caso um segundo envio também não seja recebido pelos mesmos motivos, novos reenvios dependerão de análise da equipe e dos respectivos custos de frete.

5. Produto com defeito ou avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou chegue danificado em decorrência do transporte, o cliente deverá entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos e vídeos para análise.

Confirmado o problema, a PokéForge providenciará a solução adequada, que poderá incluir reparo, substituição ou reembolso, conforme previsto na legislação.

6. Reembolso

Quando houver aprovação do reembolso, ele será realizado utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado na compra, respeitando os prazos da instituição financeira responsável.